La agencia de comunicación integral y relaciones públicas Feedback Spread presenta Simulation LAB, una innovadora plataforma tecnológica que integra inteligencia artificial generativa, modelos de lenguaje y agentes conversacionales para recrear crisis corporativas impredecibles en tiempo real, permitiendo evaluar el comportamiento operativo y reputacional de los equipos bajo máxima presión.
Frente a un entorno digital donde las crisis reputacionales escalan en cuestión de segundos, las metodologías tradicionales de entrenamiento corporativo muestran limitaciones evidentes. Ante este escenario, Federico Spitznagel, Managing Director de Feedback Spread, explica cómo la tecnología redefine la preparación empresarial mediante el uso de inteligencia artificial en tiempo real.
Más allá del manual: simulación dinámica con IA
Los tradicionales simulacros de gabinete basados en manuales estáticos resultan insuficientes para medir la verdadera capacidad de respuesta de una organización. Según detalla, el simulacro de gabinete clásico parte de un escenario que se puede anticipar y verifica si cada uno recuerda su rol. Sin embargo, aclara que “eso sigue siendo necesario, pero no muestra qué pasa cuando la hoja de ruta deja de alcanzar, cuando una decisión genera una reacción inesperada, entra información nueva mientras se prepara una respuesta, o el mensaje pensado para contener termina amplificando”.
Para superar estas barreras, la compañía desarrolló Simulation LAB, una plataforma que prescinde de guiones rígidos. “En Simulation LAB el escenario no tiene un único recorrido; cada decisión del equipo modifica el contexto, y el equipo vive las consecuencias de lo que decide”, señala el vocero. Tecnológicamente, el sistema opera a través de un motor de estados impulsado por una arquitectura de agentes de IA por API de baja latencia, integrando modelos de lenguaje, generación de voz y video sintético. “Lo que importa no es el modelo por sí solo sino cómo configuramos los parámetros y el system prompt para que la IA recree el impacto reputacional sin perder el control pedagógico del ejercicio”, destaca Spitznagel.
Asimismo, frente a los reparos habituales sobre la confidencialidad de los datos sensibles, la organización implementó estrictas medidas de seguridad desde la concepción del producto. “Trabajamos con instancias corporativas de IA y no con versiones públicas, de modo que los datos no se usan para entrenar modelos globales y permanecen aislados”, puntualiza, agregando que se aplica una política de retención cero donde toda la información se purga al finalizar el ejercicio para evitar rastros de escenarios sensibles.
Coordinación interna y decisión bajo presión
La gestión de una crisis corporativa trasciende ampliamente el ámbito comunicacional, involucrando de manera simultánea a las áreas legales, operativas y comerciales de la alta dirección. Al respecto, el Managing Director de Feedback Spread, subraya: “Una crisis no es solo un problema de comunicación, involucra a otras áreas, que tienen que decidir al mismo tiempo sobre cuestiones que afectan tanto al negocio como a la reputación”.
La plataforma recrea esta tensión incorporando estímulos simultáneos, información incompleta y plazos exigentes. Según detalla Spitznagel, el valor diferencial radica en que la alta dirección se ve obligada a decidir en tiempo real y a convivir con las consecuencias de esa decisión, sin la posibilidad de reordenar la respuesta después. Este proceso permite identificar cuellos de botella organizacionales, optimizar circuitos de aprobación y consolidar un lenguaje común entre los distintos departamentos antes de que ocurra una contingencia real.
Una inversión preventiva frente a la inmediatez digital
El ecosistema empresarial latinoamericano atraviesa una transición gradual respecto a cómo percibe la gestión preventiva de riesgos. De acuerdo con la experiencia de la firma, que cuenta con más de 25 años en el mercado regional, las compañías comienzan a jerarquizar la preparación ante lo imprevisto.
“Las consultas que nos llegan desde las direcciones de las compañías tienen otro tono; ya no preguntan si deberían tener un manual de crisis, sino si su equipo sabría realmente qué hacer”, afirma Spitznagel. Para finalizar, el ejecutivo enfatiza que “la diferencia está entre enfrentar la crisis con improvisación o con criterio”, posicionando a Simulation LAB como una inversión indispensable en la resiliencia operativa y la protección del valor de marca.
