En diálogo exclusivo en las oficinas de SESYTEL Solutions, su CEO, Lic. Walter Ricardo Costa, repasó la transformación del sector desde los inicios del dial-up hasta el Centro Receptor de Alarmas (CRA) mayorista moderno. Un análisis profundo sobre la cultura de la seguridad, el verdadero rol de la inteligencia artificial, la norma IRAM y los avances interactivos que optimizan la eficiencia operativa.
La historia de la compañía se remonta a finales de 1990, en un contexto técnico radicalmente distinto al actual, dominado por el par de cobre y la conectividad incipiente. Al recordar aquellos primeros pasos junto a su padre, Walter Ricardo Costa, CEO de SESYTEL Solutions, explicó que la compañía comenzó en los albores de la telefonía masiva y la llegada de internet mediante conexiones dial-up. “Transitamos luego el gran tsunami tecnológico que transformó por completo los sistemas analógicos iniciales, pasando de las centrales telefónicas electromecánicas y los primeros circuitos cerrados de televisión a soluciones digitales avanzadas”, detalló.
Con el paso de las décadas, la firma consolidó una filosofía operativa orientada a la estabilidad de sus servicios. En lugar de dispersar recursos en un catálogo ilimitado, la empresa optó por un porfolio estratégico centrado en fabricantes de referencia para videovigilancia. “Decidimos centrarnos en marcas que brinden cobertura y respaldo constante en el posventa para no complicar la etapa operativa del monitoreo. No se trata de tener un catálogo inabarcable, sino de trabajar con soluciones con capacidad de ampliación técnica que aseguren la continuidad del servicio”, señaló Costa.
La seguridad como cultura, la ética y el diagnóstico previo del riesgo
Frente a las posturas que reducen la actividad a la simple comercialización de equipamiento, la visión de la firma sostiene que la tecnología debe responder a un análisis integral previo. Para el directivo, la seguridad trasciende el mero despliegue técnico: “La seguridad ya no son solo aparatos; representa una cultura que combina prácticas individuales y sociales conjugadas con políticas de Estado orientadas a generar un estado de confort y bienestar”.
Bajo este enfoque, cualquier implementación tecnológica debe estar fundamentada en un riguroso estudio de riesgo antes de seleccionar un dispositivo. Según SESYTEL Solutions, la identificación previa de las vulnerabilidades operativas permite diseñar soluciones verdaderamente eficientes y evita respuestas ineficaces ante contingencias reales. En este sentido, el CEO de la compañía hizo referencia al rol de la ética profesional en el asesoramiento al cliente. “A veces hay que ser sinceros y advertirle al cliente cuando el problema no es externo sino interno, y que antes de incorporar nuevos dispositivos debe resolver sus vulnerabilidades operativas. Nuestra filosofía no se basa en vender simplemente, sino en legitimar una práctica transparente ligada a la responsabilidad social”, sostuvo.
Inteligencia artificial, el ecosistema MIA y la eficiencia en el CRA mayorista
En la actualidad, el núcleo de la empresa se concentra en su Centro Receptor de Alarmas (CRA), que fue diseñado contemplando los requisitos de la norma IRAM 4174-1, desde donde brinda servicios mayoristas a integradores e instaladores profesionales. La operación no solo procesa señales tradicionales de intrusión, sino también flujos complejos de videovigilancia y eventos críticos de automatización industrial, como la pérdida de fase o la ruptura de la cadena de frío en sectores productivos.
La incorporación de inteligencia artificial ha transformado el procesamiento de estos eventos visuales, permitiendo aplicar analítica de video y detección temprana de eventos potencialmente riesgosos, manteniendo siempre la supervisión y validación humana. Al detallar el funcionamiento del monitoreo avanzado y el modelo interactivo ‘M-iA’, Costa precisó: “La inteligencia artificial interpreta conductas complejas mediante analíticas de video y genera alertas tempranas, pero es el humano quien finalmente valida el evento bajo el concepto de ‘human in the loop’, asegurando una respuesta legítima conectada con los canales legales”. Asimismo, sobre la evolución de los dispositivos de ingreso conocidos como vigiladores virtuales, agregó: “Desarrollamos soluciones interactivas provistas de avatares e inteligencia artificial embebida que optimizan la supervisión de los accesos y espacios de ingreso a los edificios y reducen costos operativos. El sistema integra analíticas que detectan aperturas prolongadas de portones o accesos entreabiertos, además de identificar determinadas conductas potencialmente riesgosas de personas en esos espacios y alertar al operador humano para su evaluación e intervención”.
Rigor normativo IRAM y la sintonía tecnológica con los partners
Un pilar fundamental en la estrategia mayorista de la compañía es la alineación con los marcos normativos vigentes, ámbito en el cual su CEO ha sido redactor y también ha participado en los organismos de estudio del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), interviniendo en los debates técnicos y en los procesos de elaboración consensuada de normas. Según la empresa, la aplicación de normas como la IRAM 4174-2, IRAM 4179 e IRAM 4177 permite establecer estándares claros de operación y reducir significativamente las alarmas no deseadas.
Sobre la relación comercial y técnica con los integradores de la red, el CEO explicó la importancia de construir un marco de trabajo compartido con los profesionales del sector. “No buscamos imponer una cultura comercial a nuestros partners, pero sí dialogar sobre las ventajas de la sintonía tecnológica y la cultura normativa”, dijo el directivo. De esta manera, la aplicación de procesos consensuados bajo normas IRAM permite confirmar secuencial y visualmente un evento antes de dar aviso a las fuerzas de seguridad, mitigando riesgos de manera efectiva y reduciendo costos por falsos despachos para toda la cadena de valor. “Evitar despachos injustificados no solamente reduce costos para las empresas y sus clientes, sino que también contribuye a evitar la utilización innecesaria de recursos públicos, particularmente el desplazamiento de móviles policiales ante alarmas no deseadas”, concluyó Costa.
